Conditions Générales pour horecacenter.com

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Termes et Conditions – Horeca Center

1. INFORMATIONS SUR NOUS
Ce site Web est exploité par Horeca Meubel Center BV («nous») et les produits que vous achetez seront livrés par nos soins. Notre numéro de TVA est BE0480.181.672.
Vous pouvez nous contacter par e-mail [email protected], par téléphone au +32 3 685 73 03.

2. VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous utiliserons vos informations personnelles conformément à notre déclaration de confidentialité à laquelle vous pouvez accéder ici.

3. COMMANDE
Livraison gratuite sous 3 à 7 jours ouvrés pour toute commande supérieure à 1500 € (hors TVA) en Belgique et aux Pays-Bas méridionaux. 

Le montant de votre commande est inférieur à ce minimum ?
Dans ce cas, nous facturons des frais de livraison de 95 € (hors TVA) pour les adresses situées dans un rayon de 25 km autour de notre magasin à Merksem. Pour les adresses situées en dehors de ce rayon, un supplément de 135 € (hors TVA) s’applique. Les frais de livraison pour la France et le nord des Pays-Bas sont disponibles sur demande.

Vous pouvez passer une commande en sélectionnant l’article souhaité et en suivant les étapes à l’écran. Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de la vérifier et d’apporter des corrections si nécessaire. Votre commande sera confirmée une fois que vous aurez fourni votre confirmation de paiement.

Le contrat ne concerne que les produits spécifiques mentionnés dans notre e-mail de confirmation de notre acceptation de votre commande. Veuillez lire et vérifier ces informations dans cet e-mail pour vous assurer qu’elles sont correctes.
Si les informations contenues dans l’e-mail de confirmation sont incorrectes ou si vous n’êtes pas satisfait des détails de l’e-mail, veuillez nous contacter à [email protected].
La langue contractuelle est le français.
Lorsque nous acceptons votre commande, nous avons l’obligation légale de livrer les marchandises conformément aux présentes conditions.
La commande est irrévocable pour l’acheteur et ne peut en aucun cas être détruite par l’acheteur, même avant l’acceptation par Horeca Meubel Center BV. L’acheteur dépose sur notre compte, paie avec bancontact ou paie en espèces à l’avance 30% ou le montant total prix de la commande. Pour les commandes personnalisées / personnalisées, le client paie 50% du montant total. Le paiement de cette avance ou du montant total vaut confirmation de la commande.

3-1. Commandes / livraisons intracommunautaires (hors TVA)
Si vous souhaitez payer en franchise de TVA, il vous suffit de nous envoyer votre document commercial (de votre société non belge) avec votre numéro de TVA intracommunautaire actif (extrait KBIS) et une copie de votre justificatif d’identité. Le numéro de TVA doit être valide selon V.I.E.S. (Système d’échange d’informations sur la TVA). L’adresse de facturation indiquée doit être la même que l’adresse liée au numéro de TVA.

4. PRIX
Les informations sur ce site Web concernant les prix sont susceptibles d’être modifiées par nous sans préavis. Les prix affichés au moment de la commande sont les prix applicables.
Bien que nous prenions le plus grand soin à afficher les prix correctement, des écarts de prix imprévus peuvent occasionnellement survenir en raison d’erreurs internes au système. Dans de tels cas, nous ne sommes pas tenus de fournir les marchandises au prix incorrect.
Si une divergence de prix est constatée, nous vous informerons et vous donnerons la possibilité d’annuler la commande, après quoi tout paiement déjà effectué vous sera remboursé. Nous pourrons également vous demander de confirmer si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part ou si vous choisissez de ne pas poursuivre la commande au prix correct, la commande sera annulée et tout montant payé sera remboursé.
Si le prix correct des marchandises est inférieur au prix initialement indiqué, nous nous réservons le droit de poursuivre la commande et de facturer le montant inférieur lors de l’expédition, à notre discrétion.
Sauf indication contraire, tous les prix affichés sont hors TVA (le cas échéant) et hors frais de livraison, qui vous seront communiqués séparément avant que vous ne passiez votre commande.

5. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Les informations sur ce site Web concernant la disponibilité sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Nous ne pouvons garantir la disponibilité constante des produits sur ce site. Toutes les commandes sont toujours soumises à la disponibilité actuelle.
Nous livrons en Europe et en dehors. Pour les livraisons hors de Belgique, nous travaillons avec un transporteur externe. Nous livrons les produits que vous avez commandés à l’adresse que vous nous fournissez lorsque votre commande est approuvée.
La livraison sera basée sur les informations sur les pages produits après acceptation de votre commande.
Nous ferons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à la date convenue. Si aucune date n’est indiquée, nous livrerons les marchandises dans les 30 jours suivant le jour où vous avez passé votre commande et que nous avons été acceptés par nous.
En cas de circonstances imprévues (par exemple, des conditions météorologiques défavorables, des retards imprévisibles dus à des embouteillages, des travaux routiers, des déviations ou des pannes mécaniques) nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de le faire. les marchandises si le retard est causé en tout ou en partie par de telles circonstances. Dans le cas où une livraison n’a pas lieu, nous conviendrons avec vous d’une autre date de livraison.
Une pénalité pour dépassement du délai de livraison n’est pas discutée, sauf accord contraire par écrit avec le client.
Si l’un des produits commandés n’est pas en stock, il sera mis en rupture de stock et, une fois disponible chez nos fournisseurs, il sera livré au client ou récupéré par le client. Si l’un des produits n’est pas en stock chez notre fournisseur, et est donc livré un peu plus tard que la date de livraison convenue, cela ne donnera en aucun cas droit à une remise ou une amende au profit du client.
Nous ne sommes pas non plus responsables de tout retard de livraison causé par l’indisponibilité d’une personne pour prendre livraison des produits. Il est de votre responsabilité de contacter la poste ou le transporteur concernant les marchandises qui n’ont pas pu être livrées car vous n’étiez pas disponible.

6. FRAIS DE LIVRAISON 
Sauf accord écrit contraire, les frais de transport et d’assurance sont à la charge du client.

Livraison gratuite sous 3 à 7 jours ouvrés pour toute commande supérieure à 1500 € (hors TVA) en Belgique et dans le sud des Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 95 € (hors TVA) seront facturés pour les adresses situées dans un rayon de 25 km autour de notre magasin à Merksem. Pour les livraisons en dehors de ce rayon, un supplément de 135 € (hors TVA) sera appliqué.

Attention ! La livraison gratuite ne s’applique pas aux codes postaux HOLLANDAIS suivants :

De          À
1120  –  1159
1440  –  1999
6900  –  9999

Les frais de livraison pour la France et le nord des Pays-Bas sont disponibles sur demande, les tarifs seront envoyés par e-mail pour approbation préalable.

Si un camion semi-remorque ne sait pas accéder à votre rue ou adresse, veuillez nous l’informer lors de la livraison avant l’expédition afin d’éviter des frais supplémentaires qui pourrait s’appliquer.

7. LIVRAISON 
Si la porte est suffisamment large, les marchandises achetées sont amenées au rez-de-chaussée. Si la marchandise ne passe pas par la porte, la marchandise achetée est placée devant la porte extérieure. Si nos employés transportent néanmoins les produits achetés par la fenêtre ou par tout autre endroit que la porte de bonne volonté, nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux marchandises livrées, à l’intérieur ou à l’extérieur ou à toute autre propriété du client. 

Livraison / risque
Le risque de perte, de destruction et / ou d’endommagement des marchandises est transféré à l’acheteur au moment de la livraison.

7-1. ARTICLE ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON 
Nous apportons le plus grand soin au traitement de votre commande. Si toutefois un problème devait survenir à la réception, veuillez nous en informer par écrit dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception.

Comment signaler un dommage après réception des marchandises ?
Veuillez nous envoyer une notification par e-mail avec les éléments suivants :

• Photos des dommages
• Copie de la facture
• Copie du bon de livraison du transporteur

Après réception de votre formulaire de réclamation, vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 2 jours ouvrables indiquant si celle-ci est justifiée. Une fois le dommage accepté, nous vous contacterons pour traiter la réclamation de manière appropriée.

8. RETOURS ET ÉCHANGES
En cas d’annulation d’une commande standard, un montant sera facturé au client pour compenser nos frais, qui a une valeur égale à 30% du prix de vente net de la facture totale ou du bon de commande pour lequel une annulation a été soumise. En cas d’annulation d’une commande de travaux sur mesure ou de travaux personnalisés, ce montant est égal à 100% du prix de vente net de la facture totale ou du bon de commande facturé.

9. PAIEMENT
L’acheteur doit payer un acompte de 30 % ou la totalité du montant pour confirmer la commande. L’acompte peut être réglé en espèces, via Bancontact ou par virement bancaire. Pour les commandes sur mesure ou personnalisées, un acompte de 50 % du montant total est requis.
Le solde restant doit être réglé lors de la livraison. Le paiement peut être effectué en espèces (jusqu’à 3000 €) ou par carte bancaire, à condition que le transport soit assuré par nos soins. Si un service de transport externe est utilisé, la totalité du montant doit être payée avant la livraison. Le paiement peut également être effectué en espèces ou par carte bancaire sur place ou par virement bancaire vers un compte désigné.
Tous les paiements doivent être effectués en euros, sauf accord contraire. La date de paiement est la date à laquelle le paiement est crédité sur notre compte bancaire. En cas de non-paiement dans les délais, nous serons contraints de transmettre la créance pour recouvrement, ce qui sera réputé se produire deux semaines après la date limite de paiement. Tous les frais liés au recouvrement, y compris les honoraires d’avocat, d’huissier et de recouvrement, judiciaires et extrajudiciaires, seront à la charge du client. Les frais extrajudiciaires seront calculés selon le barème de recouvrement de l’Ordre des Avocats de Belgique, majorés du salaire applicable à la procédure.
Les paiements effectués par le client seront d’abord appliqués aux intérêts et frais, puis aux factures impayées, en commençant par la plus ancienne, même si le client précise que le paiement concerne une facture plus récente.

10. GARANTIE 
Une garantie d’un an est fournie pour les nouveaux produits Horeca Meubel Center BV garantit les marchandises vendues et le matériel contre tout défaut de construction pendant une période d’un an à compter de la date de livraison. Cette clause de garantie ne s’applique pas à l’usure normale des pièces. Ne sont pas non plus couverts par la garantie: tous les défauts résultant d’un mauvais entretien, d’une utilisation imprudente ou brutale du meuble. Cette période de garantie d’un an pour les meubles neufs peut être réduite unilatéralement et ce lorsque cela est imposé à Horeca Meubel Center BV par les fournisseurs.
Les interventions ont lieu les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ce n’est que si les obligations de garantie concernant les marchandises que nous livrons n’ont pas été assumées par des tiers (tels que des fabricants), l’acheteur peut faire valoir des droits (de garantie) contre nous.
Si l’acheteur a effectué des réparations et / ou des modifications de la marchandise sans autorisation préalable, expresse et écrite, toute obligation de garantie de notre part deviendra caduque.

11. ACCORDS 
Les accords ne sont conclus qu’après notre acceptation expresse, ce qui ressort de la confirmation écrite au client ou du fait que nous mettons en œuvre l’accord. Les modifications ou ajouts à l’accord conclu doivent nous être soumis par écrit et doivent être acceptés par nous de la manière décrite ci-dessus.

12. ARRIÉRÉS DE PAIEMENT 
Tous les arriérés de paiement donnent automatiquement lieu à la réclamation des sommes dues et de la remise accordée, sous réserve des frais.
Ces frais incluent une augmentation de 10% du montant dû pour rembourser les frais administratifs, avec un minimum de 65 €.

13. PROPRIÉTÉ
Les produits achetés restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral. Une fois que la marchandise vous a été livrée ou à un tiers désigné par vous, vous en supportez le risque et en êtes responsable. 
Des avances peuvent être conservées pour compenser toute perte à la revente.

14. RESPONSABILITÉ
Sauf convention contraire explicite ci-après, la réglementation légale relative à la responsabilité pour les défauts s’applique.
Les limitations et délais raccourcis ci-dessus ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou agents:
– en cas d’atteinte corporelle, vie ou santé
– en cas de manquement volontaire ou par négligence grave à une obligation et en cas de mauvaise foi
– en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et à l’exécution desquelles l’autre partie au contrat peut normalement se prévaloir (obligations cardinales)
– dans le cadre d’une garantie donnée, pour autant que convenu.

Nous limitons notre responsabilité aux dommages subis par le client à la suite d’une intention ou d’une faute de notre part, et autrement dans le respect des règles suivantes. Les dommages indirects, tels que les dommages causés par une interruption d’activité, quelle qu’en soit la cause, ne sont pas éligibles à une indemnisation. S’il le souhaite, le client doit s’assurer contre ces dommages. La responsabilité est par ailleurs limitée au montant de la facture pour la mission. Contrairement à ce qui précède, si nous sommes assurés pour les dommages concernés, notre responsabilité est limitée au montant à payer par l’assureur sur la base de cette assurance.

Biens d’occasion / Outlet (d’occasion, Outlet)
Les marchandises qui ne sont pas neuves sont proposées par nous comme des marchandises d’occasion dans l’état dans lequel elles se trouvent au moment de la vente. L’achat d’un produit d’occasion signifie donc que l’acheteur accepte tout vice apparent, de sorte qu’après vente il ne peut donner lieu à la reprise du bien.

Installation et connexion
Les prix indiqués ne comprennent pas l’installation, sauf indication contraire sur le contrat d’achat. 
Des services de montage peuvent être proposés sur demande. Ces prestations ne sont pas incluses dans le prix des produits et font l’objet d’une offre personnalisée. Le client a la possibilité de solliciter ce service avant l’achat ou la livraison. Une intervention ne sera programmée qu’après validation d’un devis spécifique établi par nos services.

15. PLAINTES 
L’acheteur garantit l’exactitude et l’exhaustivité et est responsable des informations qu’il nous a fournies. En ce qui concerne les informations, les tailles, la solidité des couleurs et autres que nous fournissons, l’acheteur doit tenir compte des tolérances habituelles et des modifications mineures des marchandises que nous livrons. Les marchandises que nous livrons peuvent donc différer de la description de la commande si et dans la mesure où cela concerne de petites différences de taille, des différences de quantité et des modifications subordonnées.
Les défauts qui n’étaient pas visibles de l’extérieur au moment de la livraison, ni qui ne pourraient être apparents à la suite d’une inspection minutieuse et opportune, doivent nous être signalés par l’acheteur dans les 24 heures suivant l’apparition de ces défauts.

16. GÉNÉRAL
Si une disposition des présentes conditions générales n’est pas valable ou non autorisée, cela ne limite pas l’effet des autres dispositions.
Nous pouvons changer ou modifier ces conditions générales au fil du temps sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site Web pour voir quelles conditions générales sont actuellement applicables.

17. LOI APPLICABLE
La loi belge s’applique à tous nos accords. Tous les litiges découlant des accords auxquels ces termes et conditions s’appliquent seront réglés par le tribunal compétent d’Anvers, sous réserve de la compétence du tribunal de district dans les cas régis par la loi. Contrairement à ce qui précède, les dispositions de la Convention de Vienne sur les ventes sont applicables aux transactions internationales, tout en maintenant la compétence du tribunal de district de Bruxelles ou du tribunal de district.

18. RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS EN LIGNE
La Commission européenne propose une plate-forme de règlement des litiges en ligne pour les consommateurs, qui peut être trouvée à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous n’avons aucune obligation de participer aux procédures de résolution des litiges.